كيف امتص غضب العميل؟
اجابة معتمدة
خمس خطوات لتحويل العملاء الغاضبين إلى فرص قيمة
- الخطوة الأولى: كن واعيًا لمشاعرك واحتفظ بالهدوء.
- الخطوة الثانية: استمع بعناية واهتمام لكل ما يقوله العميل.
- الخطوة الثالثة: أوضح لهم أنك فهمت المشكلة الجوهرية بشكل كامل.
- الخطوة الرابعة: استعرض الخيارات المتاحة لمعالجة الأزمة.
- الخطوة الخامسة: لتأمين ولاء العملاء، قدم حلاً فعّالاً لمعالجة المشكلة.