كيف أعرف أن لدي تذكرة مفتوحة؟

عند إنشاء تذكرة من البداية، سيتم تلقائياً وضع علامة على تذكرتك على أنها مفتوحة حتى يتم إغلاقها . بمجرد الرد على التذكرة المفتوحة، سيتم تلقائياً وضع علامة على تذكرتك على أنها معلقة. التذكرة التي تم تحديدها على أنها معلقة هي التذكرة التي تمت معالجتها من قبل الوكيل ، ولكن لم يتم حلها بعد.