كيف أعتذر؟

عند تقديم الاعتذار 1 1- تحديد وشرح الإساءة التي تم التعرض لها مثال: ”أثناء الاجتماع يوم أمس، قلتُ...“ 2 2- الإقرار بأن مشاعر الشخص الآخر مشاعر مشروعة مثال: ”أنا أدرك أن ذلك التصرف ربما سبّب لك الانزعاج“. 3 3- تحمل المسؤولية ... 4 4- تضمين حكم بشأن الإساءة ... 5 5- الإعراب عن الأسف ... 6 6- الإشارة إلى ما تعتزمون القيام به في المستقبل