كيف أرد على الناس الوقحة؟

1 إذا كنت تريد التعوُّد على السلوك الحازم فعليك أن تدرِّب نفسك على التحدث بهدوء وروية. استخدم نبرة صوت هادئة وواضحة. 2 إذا قطع أحدهم عليك دورك في الطابور يمكنك أن تقاطعه قائلًا: ?عذرًا يا سيدي/ سيدتي، ربما لا تكون قد رأيتني لكني أقف هنا في الطابور من قبلك?.