كيف أراضي شخص جرحته بالكلام؟

عناصر الاعتذار الفعّال

اتفق العديد من الخبراء على مجموعة من العناصر الضرورية للاعتذار بشكل ناجح.

1. الإفصاح عن الأسف بشكل واضح: كما يوضح ليوبولد، يُفضل أن تقول أنا أعتذر أو أنا آسف بدلاً من استخدام تعبيرات مثل أريد أن أعتذر أو أود أن أعتذر.
2. تقديم تبرير مختصر: يتوجب عليك أن تشرح السبب، ولكن بإيجاز.
3. الاعتراف بالأضرار: اعترف بالضرر الذي تسببت فيه للشخص الآخر.
4. التعهد بالتحسين: أظهر أنك ملتزم بعدم تكرار الخطأ في المستقبل.
5. عرض الإصلاح: قدم اقتراحًا لكيفية تصحيح الضرر الذي ألحقته.