كيف أتكلم بالهاتف؟

كيفية التحدث عبر الهاتف

عند استلامك للاتصال، قم بالإجابة عليه وابدأ بتحية لطيفة. بعد أن يرد عليك المتصل بالتحية، اتركه يتحدث بحرية لأنه هو من أجرى الاتصال. يمكنك التعقيب على حديثه بعد أن ينتهي، حيث أنه من الأفضل أن تتركه يعبر عن ما يريد قوله.

أحيانًا قد نكون غير مستعدين أو غير في مزاج مناسب للتحدث. في هذه الحالة، عليك أن تكون صادقًا ولكن مؤدبًا.

كما يسأل المتصل عن حالتك، لا تنسَ أن تسأله بدوره عن أحواله. من الجيد أن تبادله نفس الاهتمام والحرص على التفاصيل.