كيف أتكلم بالتلفون؟

كيفية التعامل مع المكالمات الهاتفية

عند تلقي مكالمة، ابدأ بالرد على الهاتف وتقديم التحية. بعد ذلك، دع المتصل ينطق ما يجول في خاطره، لأنه هو من اتصل بك. يمكنك أن تتداخل بكلماتك بعد أن ينتهي من الحديث، حيث أن المتصل يستحق أن يستمع إليه.

هناك أوقات قد لا نكون فيها في المزاج المناسب للدردشة، وهو أمر طبيعي!

كما يحرص المتصل على السؤال عن أحوالك، يجب عليك أيضًا الالتفات إلى حاله ورد بالمثل لتبادل الاهتمام.