كيف أتعامل مع غضب العميل؟

كيفية التعامل مع غضب العميل

خصص وقتك بالكامل للعميل، وإذا كانت الشكوى مكتوبة، اقرأها مرتين قبل أن ترد. بغض النظر عن طبيعة الشكوى، يجب أن تركز على رسائل العميل الغاضب بدلاً من الانفعال وراء كلماته. هذا سيساعدك على إظهار اهتمامك واهتمامك بسماعه. أعد صياغة الشكوى بشكل واضح واطرح عليه أسئلة توضيحية دون مقاطعته خلال حديثه. تعتبر هذه الاستراتيجيات فعالة جداً في التعامل مع العملاء الغاضبين.