كيف أتعامل مع زبون غاضب؟
اجابة معتمدة
كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين
- تحلّى بالهدوء: من الضروري الحفاظ على هدوئك أثناء التعامل مع عميل غاضب.
- استمع بعناية: إعطِ العميل الفرصة للتعبير عن مشاعره واستمع لما يقوله.
- أظهر التعاطف: عبّر للعميل عن فهمك لمشاعره وعن استعدادك لمساعدته.
- تعرف على العميل بشكل أفضل: حاول فهم احتياجات العميل وتوقعاته بشكل أعمق.
عادةً ما نجد نوعين من العملاء الغاضبين:
- العميل الغاضب دائمًا.
- العميل الذي يريد إلغاء الخدمة.