كيف أتعامل مع المستفيد؟

قواعد عامة للتعامل مع المستفيدين: لا تأخذ الامور بصفة شخصية . اذا هاجمك احد المراجعين ، فعليك ان تتذكر انه لا يهاجمك انت شخصيا وان كان الامر يبدو كذلك ، فقد يكون مستاء او مرتبكا او متعكر المزاج او انه قد تم تجاهله . وهذه من اصعب المهارات التي يفترض ان يتحلى بها الموظف في الاستقبال او مقدم الخدمة ويدرب نفسه عليها.