كيف أتعامل مع الزباين؟

أسلوب التعامل مع العملاء

يعتبر الاستماع الفعّال من العناصر الأساسية في مهارات التواصل مع العملاء. يجب أن تكرّس جهدك الكامل للعميل، واستمع جيدًا لما يطرحه من أفكار أو مشاكل. من المهم جدًا أن يشعر العميل بأنه مُجدٍ وأن صوته مسموع، لذلك يجب أن تمنحه الوقت الكافي للتعبير عن احتياجاته أو مشكلاته. عليك بتجنب المشتتات والانتباه الجيد. استخدم تعبيرات ملهمة وودية لتعبر عن مدى اهتمامك وفهمك له.